А БЕСПЛАТНЫЕ МАГАЗИНЫ С БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ БЫВАЮТ? КОНЕЧНО, БЫВАЮТ :)

БЕСПЛАТНО... Как же много в этом слове. Друзья, к написанию данной статьи подтолкнуло недавнее общение с покупателем по телефону, по итогам которого "размышлизмы" глубоко засели в голове.. А искала она вот что:

 

"...для кондитера в розницу по оптовым ценам наложенным платежом с бесплатной доставкой без предоплаты..." (с). Такой вот мощный набор слов. А если простым языком - где ты, бесплатный магазин с бесплатными товарами и бесплатной доставкой? 
 
ЧАСТЬ 1 
(мечтаю о бесплатном с бесплатной доставкой)
 
Попробуем объяснить что не так с "бесплатными фантазиями" и для полного понимания предлагаем смоделировать следующую ситуацию. Представьте, Вы что-то продаете, например телефон. Новый, им никто не пользовался. Через Авито или еще где-то через объявление, не столь важно. И тут Вам пишет/звонит покупатель из другого города и сообщает о том, что готов его приобрести, НО! Только при условии что Вы продадите ему телефон за 3 копейки и сами оплатите пересылку, А ЭТИ 3 КОПЕЙКИ ОН ОТДАСТ ВАМ ПОТОМ, при получении. Из гарантий оплаты - только "честное пионерское" и "гусары никогда не врут".

 
Сразу вопрос на засыпку, только ответьте себе честно. Вы побежите сломя голову отправлять свой телефон В НИКУДА и сами оплатите расходы на пересылку в обмен на чье-то обещание оплатить всё потом? Или покрутите пальцем у виска и первой мыслью в вашей голове будет "Насколько не в себе товарищ на том конце провода, если считает Вас настолько полным идиотом наивным человеком, который под "честное пионерское" отправит свой телефон неизвестно кому, неизвестно куда и сам за это заплатит в надежде на то, что неизвестно кто и неизвестно когда с ним рассчитается и рассчитается ли вообще?" 
 
Как Вам такое предложение? Не подходит? А что не так? :) На Вас такие фантазии не распространяются? Вам нужны более серьезные гарантии, кроме "честного слова гусара"? Вы не готовы оплачивать за свой счет путешествие вашего телефона, т.к. заказчик может передумать и отказаться от получения? Что ему мешает это сделать? Да вообще ничего, как и отсутствует обязанность компенсировать вам затраты по пересылке в случае отказа от получения. В отличие от вас, ему абсолютно нечего терять, для него все риски были бесплатным, поэтому извините, "хочу выкупаю, хочу не выкупаю".

 

Получилось объяснить? Теперь понимаете, как для интернет-магазинов выглядит запрос покупателя в поисковике "купить дешево наложенным платежом с бесплатной доставкой по России без предоплаты", когда вы ищете бесплатный магазин с бесплатной доставкой? :) 

 
С фантазией разобрались, идем дальше, углубляемся в простоту души людской. Что мы имеем в реальности после такого запроса в Яндексе? А ничего. Вообще ничего для исполнения "бесплатного желания". В корзине лежит 1 коробка для торта + 1 подложка и к ним прилагается покупатель, который пытается осуществить свою мечту о бесплатной доставке на Сахалин заказа на сумму 110р... Ах да, самый важный момент - на этот заказище магазин должен выделить бесплатную упаковку и бесплатно отправить строго с наложенным платежом, чтобы покупатель был уверен, что его не обманут. А ещё в счет будущей прибыли в размере 40р магазину нужно самому оплатить доставку 400-500р. Ну, а что такого, бесплатно же человек хочет, чтобы недорого было :)
 
И чтоб никаких там предоплат, а то ишь че удумали! Гусары держат слово и должны доверять друг другу. Покупатель оплатит 110р только при получении, как и обещал. Не забудьте, мне всё нужно срочно и если не успеет приехать до Дня рождения, то потом уже не стану выкупать, за ненадобностью. Так что поторопитесь, не затягивайте.
А я пока на всякий случай ещё в 10-ти магазинах то же самое закажу, чтобы наверняка было. Вдруг вы не отправите без денег, а так хоть кто-нибудь да вышлет под "честное пионерское" и я что-то смогу выбрать из присланного другими магазинами. Единственный нюанс - выкуплю только одну посылку. Остальным не повезёт, мне же не надо столько :). 

 

Проблема, друзья, в том, что практика заказывать сразу в нескольких магазинах под "честное пионерское", без несения какой-либо ответственности набирает обороты и становится обычным свинским, иначе не назвать, явлением. Некоторые молодые магазины по своей неопытности и наивности верят на слово, идут навстречу покупателю и не берут предоплату, чем и пользуются особо ушлые любители бесплатного. И если из 10 приедет хотя бы 3 и бесплатно, то уже хорошо. Ну, а дальше по ситуации. Если заказ ещё актуален, в лучшем случае будет выкуплена только 1 из всех приехавших посылок, самая дешёвая. Остальным - спасибо за внимание и спасибо что бесплатно, ведь главное в работе бесплатного магазина - понимание нужд покупателя и клиентоориентированность :).

 

Такой вот неприятный  момент. Если вдруг заказчик пошутил/передумал и не будет выкупать посылку, то через 2-3 месяца не забудьте оплатить возврат отказа, чтобы вернуть на склад свой же товар. Все нормально, для бесплатного магазина с бесплатной доставкой - сущий пустяк, не обеднеет. Покатать за свой счет посылку из Москвы на Сахалин и обратно - вообще ерунда, копейки. Поэтому, ребят, все наложки теперь только после предоплаты за доставку. 
 
 
Ладно, друзья, это был (и будет ниже) добрый сарказм, не воспринимайте его близко на свой личный счет, даже если в этой статье вы узнаете себя. Мы не преследуем цели кого-то обидеть или оскорбить. Просто в современной картине жизни это, на наш взгляд, единственный способ попробовать достучаться до сознания сегодняшнего покупателя, вечно ищущего бесплатный магазин с бесплатными товарами и, самое главное, с бесплатной доставкой по всей России, имея при этом в корзине 1 вафельную картинку за 100р, которую ему почему-то должны привезти бесплатно, т.к. "платно дорого получается". 

ЧАСТЬ 2 
(как купить бумажный самолетик по цене настоящего Боинга)

 

А теперь другая сторона "бесплатной" медали, ситуация на примере заказа из Москвы, но в целом ничем не отличающаяся от подобных пожеланий из регионов.

 

(П - покупатель, М - менеджер):
 ------------------------------

П – Мне нужен такой-то товар, 2шт, но у вас не выгодно!
М – Да вроде не дорого у нас, что именно Вас смущает?
П – У вас доставка платная, а в «том» магазине – бесплатная!
М – Ясно. А сколько там стОит нужный Вам товар?
П – 800р.
М – Хм.. так у нас он стОит 450р + доставка 220р.
П - ......

М - итого 670р с платной доставкой у нас, против 800р с бесплатной доставкой "там". А если Вам нужно 2шт, то получается 1120р с платной доставкой у нас против 1600р с бесплатной доставкой "там". Где не выгодно, подскажите? 
 

---------------------------------
  

Ребят, ну почему так сложно сначала положить товар в корзину в магазине с платной доставкой и параллельно положить такой же товар в корзину в магазине с бесплатной доставкой, а потом просто СРАВНИТЬ ИТОГОВУЮ СУММУ в обоих магазинах, чтобы видеть и понимать ситуацию. Если это сложно сделать, о чем мы тогда говорим? 
 
Пожалуйста, поймите одну важную вещь - доставку осуществляют живые люди (курьеры, транспортные компании, работники Почты и тд). Они не работают бесплатно, это их бизнес/работа и поэтому их труд все равно кому-то надо будет оплатить.
 
Любая коммерческая деятельность направлена на извлечение прибыли, ни о какой благотворительности и "бесплатности" даже речи не ведётся. Ни один магазин не будет работать себе в убыток. Доставку в любом случае придется оплачивать, не важно как это будет выражено в магазине - отдельной строкой или в стоимости товаров. Пожалуйста, поймите это. Вы же не ходите на работу бесплатно, верно? Вот и они не работают бесплатно, поверьте, мы уточняли-предлагали. Никто не согласился.
 
Существует всего 3 способа доставки, из которых только один может быть на самом деле бесплатным:
 
1. Стандартный. Доставка выделена отдельным пунктом и оплачивает ее покупатель. Тут все логично и понятно. 

2. Очень коварный :). Для тех, кто думать не желает. Доставка добавлена в стоимость каждого товара частично либо целиком и покупатель оплачивает свой заказ по космическим ценам, наивно веря в то, что всех победил и за доставку он не платит. Этот вариант еще называется заработком на человеческой лени. На лени включать голову при виде зомбирующей фразы "бесплатная доставка". А если еще сверху приправить безумной акцией -90%, предварительно подняв цены +300%, то работает безотказно. Мозг отключается и вот уже всё вокруг видится бесплатным, только успевай в корзинку складывать. И конечная сумма вообще никого не смущает, главное, доставка будет бесплатной :)

3. Единственный бесплатный! Доставку оплачивает магазин из своей прибыли от вашего заказа на определенную сумму.*  

*Именно поэтому для бесплатной доставки и устанавливается минимальный заказ, из прибыли которого магазин сможет безболезненно выделить часть денег и оплатить эту самую доставку вместо покупателя. Чтобы было с чего оплатить. А не потому, что под окнами бесплатного магазина стоит очередь из бесплатных курьеров, которые дерутся между собой за возможность кому-то что-то отвезти бесплатно.
 
Хотя нет, есть ещё отдельная категория граждан, которым кажется, что существует 4 вариант - бесплатный курьер, который бесплатно ездит в бесплатном общественном транспорте или на бесплатном автомобиле, который он заправляет бесплатным топливом и бесплатно ремонтирует. Которому вообще не нужны деньги, ведь он живет в бесплатном жилье, питается бесплатной едой, одевается в бесплатную одежду, у него бесплатная семья, для которой в этом мире тоже все бесплатно. И каждое утро он просыпается с одной только мыслью - плотно позавтракать бесплатной водой и скорей бежать на бесплатную работу, чтобы делать всем бесплатные доставки, а то "с платной дорого выходит". 
 
Мы искренне рады, что большинству покупателей (80%) по умолчанию понятна абсурдность идеи заказать 1 подложку за 25р или 1 скребок за 50р или 1 вафельную либо сахарную картинку с надеждой на бесплатную доставку, а то "с платной они дорогие получаются". Все верно, друзья, из прибыли в 10-50 рублей невозможно оплатить услуги курьера в размере 250-300р. Поэтому для оставшихся, но уверенно фантазирующих 20%, остается только один вариант для бесплатной доставки 1 картинки - купить ее за 400р. Тогда всё сложится и мечта сбудется - в строке "доставка" будет стоять 0р и привезут абсолютно "бесплатно" :). 

 

Примеров можно приводить много, но главный вопрос по-прежнему остается открытым - что происходит с людьми? Почему в нужное время не включается голова? Почему слово "бесплатно" до такой степени парализует в человеке способность думать и анализировать, что он готов с радостью выкинуть 1000р за товар стоимостью 100р и при всём этом железно убедить себя в том, что он на самом деле сэкономил на доставке и покупка была выгодной?
 
Некоторые ситуации намертво поражают своим абсурдом. Например, зачем покупать сахарные картинки 5шт*200р и переплачивать "аж целых 250р за доставку", когда их можно купить 5шт*390р с бесплатной доставкой. Понимаете о чем речь? Купить за 1250р с платной доставкой - ДОРОГО, т.к. надо будет платить за доставку. А купить то же самое за 1950р с бесплатной доставкой - ВЫГОДНО, т.к. за доставку переплачивать не придется :) Без комментариев, друзья, нет слов.. 

 

Все, что сегодняшнему покупателю достаточно понимать о «бесплатной» доставке, представлено на картинке ниже. Предложение слева однозначно вас не устроит, верно? Но зато предложение справа вы примете с огромным удовольствием, бесплатно же :) Поймите это, такова реальность и вы давно в ней живёте - бесплатных курьеров не бывает, бесплатных транспортных компаний тоже, бесплатных магазинов с бесплатными товарами и бесплатной доставкой тем более. Спасибо за уделённое время, всем добра!